【経済】 アマゾンの新しい返品方法 お金を返し、商品は回収しない──なぜ?

1 : 2022/07/30(土) 12:49:33.11 ID:kLNZY1I89

石角友愛とめぐる、米国リテール最前線
2022年07月28日 07時00分 公開
[石角友愛,ITmedia]

 先日、米国から一年振りに帰国し、日本のアパレルストアで服を購入した時のことです。帰宅後に試着したところ、サイズが合っていなかったため翌日返品に行こうと思ってレシートを確認すると、返品不可と書かれていました。米国ではどんな店舗でも理由なく返品が可能なため、その違いを実感しました。

 「なんでも返品OK」の米国の小売り店舗では、数ドルの小さい商品でも返品をする人がたくさんいます。そのため、返品作業を行うための人件費がかかることや、返品による過剰在庫を抱えていることが問題になっています。

 そんな中、アマゾンやウォルマート、ターゲットなどの小売り大手では、返品したい顧客には、返金のみをして商品は回収しない「Keep it」(そのままキープしてください)という取り組みが始まっています。

https://www.itmedia.co.jp/business/spv/2207/28/news033_0.html

2 : 2022/07/30(土) 12:50:25.85 ID:D97O5mSb0
モノによっては廃棄にも金かかるしな。
3 : 2022/07/30(土) 12:50:34.02 ID:Y+Fq5WaD0
悪用するやつが出そうだよな、転売とか
39 : 2022/07/30(土) 12:56:38.42 ID:OxliiSyQ0
>>3
その結果溢れたら転売も安くなるんじゃね?
81 : 2022/07/30(土) 13:00:58.87 ID:xTpB/RpS0
>>3
日本人らしい発想やね
90 : 2022/07/30(土) 13:03:08.03 ID:E4Ek6z2p0
>>3
冠婚葬祭とかの時に高い服買って、終わったら返品するババアとかいるらしい
酒とタバコ臭いのに試着しただけとか言い張る
4 : 2022/07/30(土) 12:50:41.12 ID:Y3dJXsz80
そんなことしたらみんな貰っちゃうやん
5 : 2022/07/30(土) 12:50:47.16 ID:c/Z+BjuJ0
回収する方がコスト高なのかを
83 : 2022/07/30(土) 13:01:19.81 ID:cdf1GNb00
>>5
販売元に返品するのも金と手間が掛かるしねぇ?
不良品は捨てて下さいよ、みたいな依頼も多いんだろうw
前代未聞の売りっぱなしの極限に近付きつつあるね
6 : 2022/07/30(土) 12:51:28.56 ID:D97O5mSb0
物流会社的には、回収して返品とかメンドクセーから、尼と客だけで解決してくれて助かるわ。
114 : 2022/07/30(土) 13:07:30.13 ID:nSESJF3p0
>>6
ネットスーパーだが同感
鮮度に納得できないクレームがあるが
取りにいくにもガソリン代と人手が必要
7 : 2022/07/30(土) 12:51:38.28 ID:50h4O8Qu0
返品ばかりする奴は利用できなくすればいいしな
26 : 2022/07/30(土) 12:54:12.23 ID:/BDtiHor0
>>7
返品率が一定超えたら利用不可とか
45 : 2022/07/30(土) 12:57:49.32 ID:KmDyXwPL0
>>26
日本のAmazonはそれあったよ
あんまり自己都合で返品してるとアカウントバンされる
8 : 2022/07/30(土) 12:51:51.06 ID:iBtP/EoF0
日本のアマゾンは返せと要求してくるけどね
16 : 2022/07/30(土) 12:53:05.93 ID:aq7vTkW90
>>8
「捨てて下さい」と言われたけどな
9 : 2022/07/30(土) 12:52:09.15 ID:5Vfmgltz0
いい試みだろ
闇市と化した尼ジャップは中国人社長の元でAmazonアウトレットで開封してからガムテとかで箱なおしたやつを
「良い」で売ったりしてるからな
10 : 2022/07/30(土) 12:52:10.41 ID:CNmOMRMT0
個人が廃棄するだけじゃね?
大量生産大量廃棄の進化型だぬ
11 : 2022/07/30(土) 12:52:17.63 ID:W6BTcLvq0
何度もやればブラックだよ
13 : 2022/07/30(土) 12:52:31.58 ID:0tkbwA3p0
Amazonは未使用未開封で返品したのに開封済みだから半額返金とほざいたクソ企業
そのくせ新品購入したのに開封済みが届いたりするから、カスタマーに苦情入れて全額返金させたわ
41 : 2022/07/30(土) 12:57:27.89 ID:t97uFSRU0
>>13
それマーケットプレイス
14 : 2022/07/30(土) 12:52:43.25 ID:ux4s4bed0
不良品残されても困るマジで回収しろゴミ
15 : 2022/07/30(土) 12:52:54.61 ID:cbhEvYke0
ちょっとパテックフィリップ買ってくる
17 : 2022/07/30(土) 12:53:11.88 ID:cguH2qH30
多分ユーザーが返金を繰り返してると故意・悪質と見做されて、それ以上の返金は不可にされる
とみた
18 : 2022/07/30(土) 12:53:15.17 ID:BUdyZtMx0
破損品の写真おくったら新品くれた
19 : 2022/07/30(土) 12:53:15.27 ID:6Rklq37e0
送料無料だって最初はインパクトあったからな
外資は凄いよ
日本は清い心の民族なはずなのに一部のゴミクズ乞食のせいでこういうのできないよね
33 : 2022/07/30(土) 12:54:56.84 ID:cguH2qH30
>>19
本当に無料? アマゾンが?
34 : 2022/07/30(土) 12:55:37.52 ID:Ra9OT1df0
>>19
そんなゴミクズに限ってヒマ人だから
声高にクレームやネガキャン言いまくるしね
20 : 2022/07/30(土) 12:53:20.63 ID:in6OOyx90
返品詐欺横行してたこと考えると、こっちのがいいじゃん
21 : 2022/07/30(土) 12:53:21.12 ID:q6bdA8300
ジャパネットの不良品のリコール?交換で不良品は処分してくださいってのがあったな
22 : 2022/07/30(土) 12:53:32.54 ID:ntXSNXOB0
安いやつだけでしょ
23 : 2022/07/30(土) 12:53:45.65 ID:CfU3hUdM0
マット頼んだら色違いで
送った商品は返品しなくていいって言われたわ
で希望の色送ったって言われたけど
全然来ないから連絡したら
在庫切れでしただと。
結局かねは、返金してもらったけど
24 : 2022/07/30(土) 12:53:57.58 ID:kIdXt5S30
アメリカは国民金持ちだからな
25 : 2022/07/30(土) 12:54:09.45 ID:eRyDameW0
ケースで買ったジュースが1本しか届かなかった時
返送はいらんと言われたな
ちょっと得した気分になった
27 : 2022/07/30(土) 12:54:28.44 ID:Ili0Ljou0
500円位のものだと利益100円ないから持っておけってなるのは分かる
28 : 2022/07/30(土) 12:54:32.18 ID:6Oq73q4k0
乞食だらけの日本では無理ですね
29 : 2022/07/30(土) 12:54:36.48 ID:Tmg6T5xI0
回収するのにもお金かかるからな
amazonじゃないけど不良品の写メだけで替えの品送ってよこしたな
30 : 2022/07/30(土) 12:54:39.14 ID:/HsJUoNj0
頻繁にやるとBANされるだけ
31 : 2022/07/30(土) 12:54:55.39 ID:28FoLSC90
壊れた商品を戻されても困ってたんだな
32 : 2022/07/30(土) 12:54:56.32 ID:IEozkhDH0
amazonで頼んだ本
在庫あったのに2週間届かん
後から頼んだやつは2日で届いた
何で??????
35 : 2022/07/30(土) 12:55:37.90 ID:EpKLMFzu0
処分に金がかかる物の不良品が送られてきたらたまらんな
36 : 2022/07/30(土) 12:55:44.79 ID:WUBa9rYB0
回収で利益跳ぶからな
返金のほうがマシ
37 : 2022/07/30(土) 12:55:55.18 ID:ec2lhZf/0
1000円以下の商品だろうな
38 : 2022/07/30(土) 12:55:57.30 ID:OBGM7UN80
返品じゃないが届いてないのに届いた扱いになってるときは電話してもう一度?配達してもらったな
40 : 2022/07/30(土) 12:56:38.61 ID:gbBF6JGM0
中華業者だと前からあったな、こういうの
57 : 2022/07/30(土) 12:58:38.55 ID:o7J/0mNT0
>>40
中華だとクレーム入れたら即新品送ってきて現物は破棄してくれとなる時が多いね
70 : 2022/07/30(土) 12:59:51.95 ID:KmDyXwPL0
>>57
金返すから星1評価を取り下げてくれとかあったわ
78 : 2022/07/30(土) 13:00:41.70 ID:zwPtLlJE0
>>70
Amazonギフトやるから評価つけてくれって言われたわ
99 : 2022/07/30(土) 13:04:57.24 ID:FAgwVmuv0
>>57
明らかに小さなサイズ送ってきたので返品の連絡したら
『半額返すから商品は誰かにあげてくれ』って返信きたわ。
無視してたらAmazonが全額返金してくれた。
それ以来マケプレは使ってない。
42 : 2022/07/30(土) 12:57:28.22 ID:ZlDtV0480
安いものとか回収しても逆に費用かかるしな
アマじゃないけど保証期間内に壊れてメーカーに連絡したら新品送ってきたけど故障品は廃棄してくださいって言われた事ある
43 : 2022/07/30(土) 12:57:36.96 ID:vX/rYmkp0
それでええんか。まあ返品された品物をまた商品にするのって手間が
かかりそう
44 : 2022/07/30(土) 12:57:46.19 ID:LbeCxnfz0
ブラックリスト作るに決まってんだろ

ある一定額以上になったら訴訟

46 : 2022/07/30(土) 12:57:50.27 ID:dDScoIBu0
無から金が生まれるじゃん、間違いなく悪用されるな
47 : 2022/07/30(土) 12:57:56.34 ID:dskob8oz0
10年くらい前まではAmazon大好きだったけど
もう全く信用できないから
Kindleだけしか使ってない
60 : 2022/07/30(土) 12:58:59.14 ID:S+XlKDUA0
>>47
お客様第一企業だったし梱包も丁寧すぎるほどだったのにね
48 : 2022/07/30(土) 12:57:58.99 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど
商品は届かないのに返金もしない
もう絶対に買わないよ
49 : 2022/07/30(土) 12:58:00.35 ID:S+XlKDUA0
アマゾンでKindle本山ほど買ってるからアカウント停止されたらこわいので
あまり返品とかしてない
50 : 2022/07/30(土) 12:58:11.69 ID:O5Ms3Xgo0
しかしAmazonは安いよね
中にはポイント返しでAmazonより安いところもあるけど
Amazonは当日配送もありだから
Amazonで買ってしまうわ
51 : 2022/07/30(土) 12:58:15.85 ID:87tKKE2+0
こんな社会が長続きするわけがない
52 : 2022/07/30(土) 12:58:19.09 ID:12anNGaT0
日本人の「もったいない精神」は、何処行ってしまったのか
53 : 2022/07/30(土) 12:58:19.93 ID:kM+w1in70
返品された物を違う奴に送りつけたりするんやろ
110 : 2022/07/30(土) 13:06:53.62 ID:SW7BPKN60
>>53
ドキドキっ!!?
55 : 2022/07/30(土) 12:58:29.62 ID:9wpcw31h0
もうアマゾンはkindle以外使ってない
58 : 2022/07/30(土) 12:58:46.73 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど
商品は届かないのに返金もしない 
もう絶対に買わないよ
59 : 2022/07/30(土) 12:58:58.28 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど
商品は届かないのに返金もしない
もう絶対に買わないよ   
62 : 2022/07/30(土) 12:59:13.38 ID:zojozxpR0
中華製の不良品を送り返しても
直すわけじゃないんだから送料とかもったいないのにとは思ってたわ
どうせ捨てるだけなのに
63 : 2022/07/30(土) 12:59:22.20 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど 
商品は届かないのに返金もしない 
もう絶対に買わないよ
64 : 2022/07/30(土) 12:59:32.39 ID:xkflaZkR0
モノによっては返品された後
新品として売れない物もあるしな
Amazonでは返品されたものを再度売って
開封品が届いたというレビューが多い
65 : 2022/07/30(土) 12:59:36.28 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど  
商品は届かないのに返金もしない 
もう絶対に買わないよ 
66 : 2022/07/30(土) 12:59:36.77 ID:r/PPlj/a0
新しい?
67 : 2022/07/30(土) 12:59:37.56 ID:FhbK4I100
タカトミのおもちゃは不良品引いて連絡すると
代替品送るから今あるのは処分してくれと言われる事がある
それでロボットものとかは一つしか付属してない武器が
結果、二つになったりする
68 : 2022/07/30(土) 12:59:42.32 ID:zwPtLlJE0
Amazonのマケプレで中国業者からLEDセンサーライト3個セット買って、1つだけ点灯しなかっただけなのに、返品無しで3個セット送ってきたわ。
91 : 2022/07/30(土) 13:03:29.68 ID:xkflaZkR0
>>68

お前は「安物買いの銭失い」という言葉がぴったりだよ

100 : 2022/07/30(土) 13:04:57.57 ID:SmFgHVli0
>>91
それ泣き寝入りの例だし
安物買っても銭失わない
69 : 2022/07/30(土) 12:59:49.20 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど   
商品は届かないのに返金もしない 
もう絶対に買わないよ 
71 : 2022/07/30(土) 13:00:00.27 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど  
商品は届かないのに返金もしない  
もう絶対に買わないよ 
72 : 2022/07/30(土) 13:00:01.04 ID:LbeCxnfz0
でも楽天は表示ページの宣伝がウザイ
生産者の家族のこどものドアップとかいらんし
73 : 2022/07/30(土) 13:00:11.33 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど   
商品は届かないのに返金もしない  
もう絶対に買わないよ 
74 : 2022/07/30(土) 13:00:30.29 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど   
商品は届かないのに返金もしない   
もう絶対に買わないよ 
89 : 2022/07/30(土) 13:02:10.71 ID:W2W3+hV40
>>74
問い合わせのチャットして、確認とれたらその場で返金してくれるぞ
75 : 2022/07/30(土) 13:00:36.00 ID:lT3PE6TY0
アマゾンは多少ぶっ壊れてもいいものを買うところ
76 : 2022/07/30(土) 13:00:38.82 ID:W2W3+hV40
楽天で買ったクソ商品をクソだってレビューしたら店側から注文取り消しされた
注文は無かったことになった
商品は俺んちにあるが
返品要求もないし返品するのもダルいけどなんか脱力感あったわ
77 : 2022/07/30(土) 13:00:40.01 ID:IbLXvFeE0
未開封返品→開封済みなので一部返金します
新品購入→開封済み配送

これがアマゾンクオリティ
これやられてから他所で買うようになったわ

79 : 2022/07/30(土) 13:00:42.32 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど    
商品は届かないのに返金もしない   
もう絶対に買わないよ 
80 : 2022/07/30(土) 13:00:55.23 ID:YaxDAXsm0
アマゾンで買ったけど    
商品は届かないのに返金もしない   
もう絶対に買わないよ  
82 : 2022/07/30(土) 13:01:05.61 ID:S+XlKDUA0
不良品の交換でメーカーに連絡すると返送して届いたものを検品してから新しい物を送りますって
その間こっちは金払ってるのに物が手元にない状態でモヤモヤするわ
仕事用のサポーターとかね
84 : 2022/07/30(土) 13:01:22.13 ID:rem6HfQa0
3回目で垢バン
92 : 2022/07/30(土) 13:03:49.46 ID:6rOPWONU0
>>84
ペナルティ無かったらいくらでもタダで手に入っちゃうしな
85 : 2022/07/30(土) 13:01:26.92 ID:kEJKwRHh0
良い事聞いたニダ!
86 : 2022/07/30(土) 13:01:44.46 ID:O4p3QGVH0
大儲け
87 : 2022/07/30(土) 13:01:51.68 ID:sfpsLYOw0
巨大な衣服乾燥機を返品しないからそっちで処分して
って言われた時は困ったわ
88 : 2022/07/30(土) 13:01:51.90 ID:I2TcScx70
旅行用の物を頼んだら荷物来たの3ヶ月後
在庫詐欺だわ
93 : 2022/07/30(土) 13:04:07.26 ID:juxIEHl20
安もんの中華製品だとクレーム入れると返品不要で新品送ってくる事多いね
再度送られてきた奴がまた不良品でもうええわってなるわけだが
94 : 2022/07/30(土) 13:04:25.50 ID:em1bflwk0
数年前イヤホン買ったら不良品で交換要求したら返品しなくていいから無料クーポンだすので同じの買えって言われたわ
結局新しく買ったやつもすぐ壊れた
95 : 2022/07/30(土) 13:04:29.60 ID:/Fxq4HHl0
ゴミを回収しないというのか・・・
96 : 2022/07/30(土) 13:04:30.32 ID:WUCjUElV0
>>1
アマゾンで中古本買ってCDが付いてなく、いかがでしたメールが
来たから別にCD無くても良かったけど今後注意した方がいいですよって
メール送ったら直ぐに代金返金してくれて本はそのままで
結構ですって対応された時、凄いと思ったなぁ
97 : 2022/07/30(土) 13:04:37.08 ID:rBvFRz8C0
回収してると利益が出ないって言うなら
返金もしなくていいだろw
98 : 2022/07/30(土) 13:04:51.27 ID:kUUza48Y0
返品率は記録されてるけどな
128 : 2022/07/30(土) 13:09:17.16 ID:cdf1GNb00
>>98
最近になって頻繁に使ってるだけだけど
今んとこゼロだぜ!
配送も何故かクロネコや郵政が多くて問題が出たことがない
都会っていいね
101 : 2022/07/30(土) 13:05:07.28 ID:eJtaaas00
アマゾンでの中華令和最新式系は故障したり不具合あったら新しいの送るから今のは捨ててくれ言われるな
実際そこそこ不良品あるから、こっちとしては手間減って助かるが
102 : 2022/07/30(土) 13:05:27.61 ID:MveWWK/p0
ID:YaxDAXsm0
ライバル業者乙
103 : 2022/07/30(土) 13:05:36.60 ID:SZS4itxz0
これは米国ならではだよ
日本は返品にはコストがかかるって消費者が認識しているから、これは成立しない
104 : 2022/07/30(土) 13:05:50.18 ID:tXNJa24a0
高額商品でもそうなのか
106 : 2022/07/30(土) 13:05:59.98 ID:T/PQ4An20
そら、運賃のほうが高いからやん
107 : 2022/07/30(土) 13:06:00.10 ID:qVwdfKmF0
返品繰り返すとアカBANされて二度とアマゾン使えなくなるぞ
119 : 2022/07/30(土) 13:07:48.06 ID:i0OAoOrl0
>>107
今まで10回近くは返品してるけど特になんともないな
そのうち1回は明らかな偽物だった
報告してしばらくしたらその店消えてたわ
108 : 2022/07/30(土) 13:06:49.94 ID:jrDD5wqf0
同じ物を送ります、不良品は返送しないで結構です

昔のロジテック(現ロジクール)がそうだったな

109 : 2022/07/30(土) 13:06:51.13 ID:TCuMKt1R0
日本のアマゾンはどう見ても返品品のような開封跡のある不良品を送りつけてきやがるから利用頻度がかなり減った
115 : 2022/07/30(土) 13:07:32.31 ID:SmFgHVli0
>>109
それは流石に交換して貰う
111 : 2022/07/30(土) 13:06:57.39 ID:i0OAoOrl0
そのままメルカリへ
112 : 2022/07/30(土) 13:07:03.72 ID:3kY1rqlo0
だいぶ前からやってるぞ
113 : 2022/07/30(土) 13:07:15.33 ID:aSuggh1u0
試着目的で服買ってサイズ感良ければ安い店で買う

これwwwAmazonで売ってる服て
116 : 2022/07/30(土) 13:07:35.10 ID:AznAAxRH0
服の返品って出来ない事もあるんだな
俺の嫁さんは何度かしてるけど
やっぱり高いブランド物とかだと厳しいんかなw
131 : 2022/07/30(土) 13:09:49.57 ID:SmFgHVli0
>>116
ブランドの店で直買えば交換時に初期傷とか納得いくまで選べるけどな
117 : 2022/07/30(土) 13:07:43.39 ID:vnwp8pEQ0
お金とモノを交換したんだから
モノとお金を交換してる戻すの戻す当たり前なのに
おかしいよな
118 : 2022/07/30(土) 13:07:45.69 ID:i9tq0reG0
しういやぁ少額商品なら2~3回返品しなくていいですってあったよ
120 : 2022/07/30(土) 13:08:00.82 ID:lh4mF/vv0
何回も返品するやつはAIが垢バンするんかね
121 : 2022/07/30(土) 13:08:14.92 ID:SLeMoGmg0
詐欺師が難癖付けて商品ゲットし出すぞ
画像編集や動画編集も使うだろうし
122 : 2022/07/30(土) 13:08:16.32 ID:2Nk+u7Uk0
アマゾンのちょい安開封品はそれっぽい説明あるやん。箱がどうとか本体に小傷どうとか。
そういうの以外で開封品らしき物が届いたことはないし
返品トラブルもアマゾンを通した時は一度も無いぞ
123 : 2022/07/30(土) 13:08:20.41 ID:HDW3Dk4B0
Amazon垢BANされると人生詰むわ
132 : 2022/07/30(土) 13:09:55.45 ID:cdf1GNb00
>>123
逆に、何をやるとそうなるのか聞きたい
124 : 2022/07/30(土) 13:08:22.65 ID:UsyhAcvv0
返品送料の方が高くつく場合が多いからだろ
125 : 2022/07/30(土) 13:08:36.27 ID:khRVAXjC0
パナの高い髭剃り買ったとき
メールで壊れました保証捨てましたって
書いて送信したら次の日住所教えてくださいって連絡来て新品が送ってきたわ
壊れたやつは着払いで送ったが
日本企業はやっぱええわ
126 : 2022/07/30(土) 13:08:36.43 ID:4i1xOPvV0
co.jpでも水とか間違えて届くと返さなくていいと言われる
127 : 2022/07/30(土) 13:09:08.58 ID:MnqDsgke0
返品された不良品をザル検品でそのまま売って
また不良品で返品とか客が泣き寝入るまで繰り返してたらそりゃコストになるわ
129 : 2022/07/30(土) 13:09:28.19 ID:T/PQ4An20
誰が着たかわからん洋服返されてもね
130 : 2022/07/30(土) 13:09:34.27 ID:aoSUHc4a0
欲しい物リストから知らない人にPS4買ってもらったから返品して45000くらいのアマギフになった

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